Tener conversaciones difíciles en el trabajo es una de las cosas más desafiantes que tenemos que hacer como empleadores y empleados. Todos lo tememos, nadie lo espera con ansias y solo unas pocas personas pueden hacerlo bien.
Pero tener conversaciones difíciles puede marcar la diferencia y es una parte fundamental de ser parte de un equipo, independientemente del estado o el rol que desempeñe dentro de ese equipo. Y estas conversaciones difíciles a menudo son mucho peores de lo que creemos que son porque nuestras mentes llevan las cosas al extremo para protegernos.
“Sufrimos más a menudo en la imaginación que en la realidad”.—Séneca
¿Por qué evitamos las conversaciones difíciles en el trabajo?
¿Por qué nos hacemos esto? ¿Por qué nos gusta evitar tener conversaciones difíciles? Ya lo habríamos descubierto si la respuesta fuera tan fácil.
Nuestros cerebros están conectados para mantenernos a salvo, no para correr riesgos. Siempre querremos evitar los conflictos y resistirnos al cambio porque eso es mucho más fácil que ser desafiados a crecer y sentirnos incómodos. Pero apoyarnos en este miedo al cambio es lo que debemos hacer para desarrollar las habilidades y los recursos para tener conversaciones difíciles con nuestros compañeros, colegas y equipos.
Las empresas resuelven problemas, y los problemas siempre presentarán dificultades que deberán superarse a través de discusiones complejas, conversaciones profundas y desafiando las capacidades de las personas.
Sin embargo, esa es la belleza de ser parte de un equipo u organización. Superar un desafío puede unir a las personas. Pero cuando ese logro se logra junto con el daño colateral de la mala comunicación, la culpa o señalar con el dedo a lo largo del proceso, entonces se convierte en un fracaso a largo plazo.
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3 pasos clave para abordar conversaciones difíciles en el trabajo
Las investigaciones muestran que tener mejores relaciones con los empleados equivale a tener un mejor bienestar y desempeño laboral. Además, las relaciones laborales positivas también afectan positivamente el comportamiento y los modales de los empleados.
Por lo tanto, es crucial que los empleados puedan aprender cómo iniciar conversaciones difíciles en el trabajo para fortalecer las relaciones laborales o reconstruir las antiguas.
Si desea mejorar su capacidad para iniciar conversaciones difíciles en la oficina, comience con estos tres pasos clave.
1. Tener la discusión en persona
Antes de que mis compañeros de la generación del milenio empiecen a temblar en sus asientos detrás de sus dispositivos, debemos entender por qué esta es una pieza tan esencial del rompecabezas.
La idea es que todo se reduce al respeto.
Es fácil esconderse detrás de una pantalla, porque te disocias de la persona con la que estás hablando. Si está dispuesto a sentarse con alguien y discutir un tema emocionalmente desafiante o un punto de tensión, se necesita respeto mutuo para que eso suceda.
Si no respetas la opinión de alguien, lo que diga o haga no importará porque ya has decidido que no cambiarás de opinión. Esta mentalidad desagradable de fantasma o dejar a alguien colgado es una señal significativa de falta de respeto y falta general de madurez.
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Si realmente desea tener una conversación significativa y difícil para seguir adelante con una relación personal o profesional, debe hacerlo en persona. Según Margaret Schweer, “las relaciones con los colegas comienzan con un rostro humano”.
Debe estar físicamente presente para compartir su perspectiva, y también debe estar dispuesto a escuchar a la otra persona compartir su perspectiva. Y en el momento, el lenguaje corporal a menudo puede decirnos mucho más sobre lo que alguien está tratando de decir que simplemente escuchar sus palabras.
Las personas a menudo le dirán mucho más de lo que realmente le están diciendo, por lo que su capacidad para captar los matices sutiles mejorará enormemente cuando esté físicamente presente y sentado frente a ellos.
Estar presente es mucho más que estar presente físicamente porque también implica estar ahí cognitiva y emocionalmente.
2. Escuchar para comprender, no para responder
Las conversaciones difíciles no surgen por un desaire o un gesto menor. En muchos casos, surgen de resultados repetidos que nunca se resuelven por sí solos, lo que provoca aún más angustia emocional y estrés debido a la duración de su ocurrencia.
Tu mentalidad al entrar en cualquier conversación, ya sea buena o mala, debe ser asegurarte de que dominas tus habilidades de comunicación.
Y si bien la comunicación en un sentido tradicional es algo que puede controlar con sus palabras y el uso de gestos, también implica en gran medida escuchar activamente y comprender de dónde viene la otra persona.
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La inteligencia emocional es un rasgo muy apreciado que muchos líderes buscan dominar porque les permite comprender mejor a la persona con la que se están comunicando. También les permite ponerse los pies en los zapatos de otra persona y encontrar empatía por su origen.
A menudo olvidamos que nuestro ego es el enemigo. Por lo general, estamos más preocupados por preservar nuestra propia imagen, lo que puede hacer que descartemos cómo se siente la otra persona durante una conversación.
Si no buscamos activamente oportunidades para comprender lo que dicen, perderemos la oportunidad de apreciar su perspectiva. Y cada vez que fallamos en conectarnos de manera efectiva, a menudo es porque no logramos comunicarnos.
3. Solicite comentarios
Si tener conversaciones difíciles es difícil, pedir retroalimentación debería ser fácil.
Cuando finalmente supere su miedo e inicie la discusión, a menudo encontrará que ha habido una falta de comunicación y que ambas partes han hecho suposiciones.
Estas suposiciones y el diálogo deficiente generalmente nos meten en problemas porque enconan y cambian por completo nuestra perspectiva de la persona que está sentada frente a nosotros.
La investigación sobre el sesgo preconcebido en el contexto de la tecnología muestra que “si bien los diferentes tipos de experiencia tienen un efecto significativo en la decisión de usar un producto tecnológico, este efecto está completamente bloqueado por el sesgo preconcebido del individuo sobre la tecnología”. Si bien este estudio se realizó en el contexto de la tecnología, también podemos observarlo en el contexto de las relaciones.
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Nuestras impresiones o suposiciones sobre alguien pueden impedirnos conocerlo de manera completa y genuina porque nuestras nociones preconcebidas nos impiden aceptar información que no se ajusta a nuestra idea preconcebida de esa persona.
Sin embargo, cuando se abre a la retroalimentación, en consecuencia se abre a escuchar la opinión de la otra persona. Estar abierto a la retroalimentación puede abrir las puertas para futuras discusiones y brindarle la oportunidad de aprender de sus errores y al mismo tiempo reconocer sus errores del pasado.
Todos cometemos errores, pero aquellos que repiten esos errores desarrollan malos hábitos y una mala relación con sus colegas a medida que pasa el tiempo.
Estar abierto a la retroalimentación permitirá que sus colegas estén más abiertos a compartir sus puntos de vista, lo que inherentemente genera confianza, comunicación y vínculos entre las personas dentro de la empresa.
Recuerda que tener una relación sólida no siempre significa menos desacuerdos. La mayoría de las veces, significa tener una comunicación más eficiente, lo que inherentemente permite mayores niveles de confianza y comprensión.
Tomar acción cura todos los dolores
En la mayoría de las situaciones, surgen conversaciones difíciles debido a repetidos errores de juicio o errores que nunca se corrigieron desde el principio. Por lo tanto, si desea crear un cambio y facilitar una confianza renovada en una relación en el trabajo, debe tomar medidas y ser dueño de sus acciones.
Las acciones siempre hablarán más que las palabras, por lo que el tiempo dirá cómo ambas partes responden a las discusiones difíciles. Por lo tanto, reconocer tus acciones es la única opción en esta ecuación.
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Y cuando pueda hacerse cargo de sus intenciones de seguir adelante, estará más dispuesto a tener conversaciones difíciles. También descubrirá que necesitará tener menos de estas conversaciones difíciles porque puede adaptarse continuamente a estándares más altos.
Las conversaciones difíciles nunca desaparecerán, así que cuanto mejor las tengas, más eficiente serás en tu trabajo.
Siéntase orgulloso de ser dueño de sus resultados y no tendrá problemas para iniciar conversaciones difíciles en el trabajo.
Crédito de la foto destacada: Soluciones de ventas de LinkedIn a través de unsplash.com
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