El gigante de los muebles Ikea está capacitando a miles de trabajadores de centros de llamadas para que se conviertan en asesores de diseño de interiores a medida que la inteligencia artificial se hace cargo de sus consultas.
La cadena, propiedad de Ingka Group, ha formado a 8.500 trabajadores como asesores desde 2021, según un informe de Reuters.
Un bot de servicio al cliente de inteligencia artificial llamado Billie luego responde las preguntas comunes de los clientes y ha manejado el 47% de las consultas a sus centros de llamadas en los últimos dos años.
Ulrika Biesert, gerente global de personas y cultura de Ingka Group, dijo que la compañía estaba comprometida con “fortalecer la empleabilidad de los compañeros de trabajo en Ingka, a través del aprendizaje y el desarrollo permanentes y la actualización de habilidades, y para acelerar la creación de nuevos puestos de trabajo”.
La recapacitación de los trabajadores de Ikea se produce cuando varios informes sugieren que a los trabajadores les preocupa que la IA reemplace sus funciones: un informe reciente de Goldman Sachs sugirió que las herramientas de IA generativa como ChatGPT podrían reemplazar hasta 300 millones de puestos de trabajo.
Biesert dijo que una reducción de personal en Ikea “no es lo que estamos viendo en este momento”.
Sus predicciones están más en línea con las de una encuesta realizada por Experis, una empresa de contratación de TI, que reveló que el 54 % de los empleadores cree que las tecnologías de IA en realidad tendrán un impacto positivo en el personal.
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